7 лет
Смесители и системы
Гарантия FILARETE на смесители всех типов и инсталляционные системы.
Гарантия и возврат
Гарантия и возврат
FILARETE · Сервис и поддержка
Гарантия
и возврат
Мы создаём сантехнику для ежедневного использования и уверены в качестве продукции FILARETE. Поэтому обеспечиваем официальную гарантию и понятный порядок сервисного обслуживания.
7 лет гарантии
Официальная поддержка
Сервис FILARETE
1 год
Аксессуары
Гарантийная поддержка аксессуаров FILARETE в соответствии
с установленными условиями эксплуатации.
7 дней
Возврат онлайн-заказа
Для товаров надлежащего качества, приобретённых дистанционно,
при соблюдении предусмотренных законом условий.
Гарантия FILARETE
Уверенность в качестве на годы
Каждый продукт проходит контроль качества. Гарантийное обслуживание предоставляется конечному потребителю в соответствии с условиями FILARETE и законодательством РФ.
7 лет
смесители всех типов и инсталляционные системы FILARETE
1 год
аксессуары FILARETE
Для сохранения гарантии важно:
- Выполнять монтаж в соответствии с инструкцией производителя.
- Соблюдать рекомендованные условия эксплуатации изделия.
- Не использовать абразивные и агрессивные чистящие средства.
- Использовать исправную систему водоснабжения.
- Для смесителей рекомендуется установка фильтров грубой очистки воды.
- Сохранять документы, относящиеся к покупке и изделию, если они были предоставлены.
При коммерческой или иной интенсивной эксплуатации изделия
условия и сроки гарантийного обслуживания могут отличаться.
Подробную информацию можно получить в службе поддержки FILARETE.
Ограничения
Что не относится к гарантийному случаю
Гарантия действует при соблюдении правил монтажа, эксплуатации и обслуживания продукции.
01
Неправильный монтаж
Повреждения и неисправности, возникшие вследствие некорректной установки, подключения или самостоятельной переделки конструкции.
02
Неправильный уход
Повреждения покрытия вследствие применения абразивных, кислотных, щелочных либо других агрессивных средств.
03
Качество воды
Загрязнения и неисправности, вызванные примесями, окалиной, песком и другими загрязнениями системы водоснабжения.
04
Механические повреждения
Повреждения, появившиеся после передачи товара покупателю вследствие ударов, падения, неправильной транспортировки или эксплуатации.
05
Несанкционированный ремонт
Вмешательство или ремонт изделия лицами, не имеющими соответствующих полномочий.
06
Форс-мажор
Повреждения вследствие аварий инженерных сетей, чрезвычайных обстоятельств и других внешних воздействий.
Важно
Условия гарантии FILARETE не ограничивают права потребителя, предоставленные действующим законодательством Российской Федерации.
Возврат и обмен
Простой и понятный порядок
Для интернет-заказов применяются правила дистанционной продажи товаров и Закон РФ «О защите прав потребителей».
Товар не использовался
Для возврата товара надлежащего качества должны
быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Сохранена комплектация
Верните товар вместе с комплектующими и документацией,
входившими в комплект поставки.
7 дней после получения
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться
от товара надлежащего качества в установленный законом срок.
Возврат денежных средств
Возврат производится в установленном законом порядке
после получения соответствующего требования покупателя.
Как обратиться
4 шага для решения вопроса
Свяжитесь с нами
Позвоните в службу поддержки или отправьте сообщение
на электронную почту.
Сообщите данные
Укажите номер заказа, артикул изделия и кратко опишите
ситуацию.
Приложите фото
При наличии дефекта приложите фотографии или видео,
которые помогут быстрее определить причину.
Получите решение
Специалист FILARETE сообщит дальнейший порядок
гарантийного обслуживания, обмена или возврата.
Товар ненадлежащего качества
Если обнаружен дефект
Если при получении товара обнаружены повреждения, несоответствие комплектации или другие недостатки, рекомендуем зафиксировать их при получении и связаться со службой поддержки FILARETE.
- Проверьте внешний вид товара при получении.
- Проверьте соответствие модели, цвета и комплектации заказу.
- При повреждении упаковки осмотрите изделие до завершения приёмки.
- Сделайте фотографии обнаруженных повреждений или дефектов.
- Передайте информацию службе поддержки FILARETE.
Важно знать
Условия возврата товара надлежащего качества
Товарный вид
Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства. Следы эксплуатации могут являться основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.
Подтверждение покупки
Желательно сохранить документы о покупке. При этом отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает потребителя возможности подтвердить факт покупки иным предусмотренным законом способом.
Индивидуальный заказ
Для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами действуют специальные ограничения, предусмотренные законодательством.
Расходы на возврат
При отказе от качественного товара, приобретённого дистанционно, могут удерживаться предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Служба поддержки FILARETE
Нужна помощь с гарантией или возвратом?
Свяжитесь с нами — поможем определить дальнейший порядок действий и подготовить необходимые документы.
Информация на странице носит справочный характер и не ограничивает
права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.
Для отношений с физическими лицами применяются положения Закона РФ
«О защите прав потребителей» и иные действующие нормативные акты.